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一、 基本介绍
售后服务体系完善程度认证，是国家批准的权威第三方认证与ISO、CCC具有同等的法律效益。《售后服务体系完善程度评价规范》 (Q/ZSBC SH001-2022)是在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922) 的基础上专门针对企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善,在《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922) 和相关系统标准之，上提出了更高要求。
售后服务体系完善认证，在一定程度上可以反映企业的售后服务水平。对企业的售后服务人员配置、资源配置、组织架构也提出了更高的要求。
二、 实施意义
1.权威认证，即被认证企业证明其在全国全行业的服务；
2.大型企事业单位招标采购活动的重要参考和要求；
3.消费者认可，认证企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志，具有说服力和可验证性，消费者可以放心购买；
4.企业服务达标，持证企业服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力；
5.不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续收益。